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Municipales
Finalizó con éxito el Curso de Atención al Cliente

La Oficina de Empleo dependiente de la Secretaría de Desarrollo Económico y la Dirección de Turismo de la Municipalidad de Paso de los Libres, dictó el Curso de Atención al Cliente.

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Martes, 12 de junio de 2018

La capacitación se dictó en el Salón la Sociedad Rural, ubicado en calle Colón 1053, a cargo del Ministerio de Turismo de la provincia de Corrientes y la Asociación Empresarial Hotelera Gastronómica y a fines de Corrientes (A.E.H.G.A.).



El curso tuvo como objetivo:

Comprender las habilidades clavepara el éxito en la atención al cliente
Identificar diferentes tipos de clientesy en base a ello adaptar el estilo de atención.
Entablar una comunicación profesional por teléfono, email, chat y en persona.
Aplicar técnicas avanzadas de comunicación para empatizarcon clientes.
Resolver conflictoscon clientes haciendo un correcto seguimiento de sus problemas.


Durante la capacitación, se hizo hincapié en que el excelente producto o servicio hace que el cliente entre con grandes expectativas, pero si el servicio personal es deficiente y no le satisface, sale inmediatamente por la misma puerta por donde entró, desilusionado y resentido. Una vez que se ha logrado captar al cliente, la labor de toda la organización es asegurarse de que el cliente o usuario permanezca en la misma y la forma más eficiente para lograrlo es, otorgar al cliente un servicio con calidad tal, que logre fascinarle y retenerle con respecto a la competencia.

Reconocer las exigencias del mercado actual y porqué la calidad en la atención y en el servicio al cliente, es una vital necesidad para que las organizaciones modernas sean exitosas.

Definir el concepto actual de servicio con base en el esquema cliente-proveedor y así dirigir su trabajo a la total satisfacción de las necesidades del cliente o usuario.

Como corolario de la jornada se entregaron los certificados a los presentes con la presencia de los responsables de las áreas.




Martes, 12 de junio de 2018

Director: Ignacio Villanueva - San Martin 992
ignaciov_1969@hotmail.com - 3772 634929
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